順豐小哥被打，霸道總裁為其撐腰！

來源：本站 添加時(shí)間：2016/4/20 18:15:16

順豐小哥被打，霸道總裁為其撐腰！

思凱達(dá)試壓泵小編覺得：如家和順豐的公關(guān)之間差了9999個(gè)王衛(wèi)！

順豐小哥被操著一口京片子的老爺們掌摑的視頻突然在網(wǎng)絡(luò)上傳開了，作為一名嗅覺靈敏的試壓泵銷售狗是在事情發(fā)酵前一天晚上就看到視頻的。當(dāng)時(shí)心里除了看完視頻之后的心酸感，就是一個(gè)聲音在吶喊：順豐！周一等你！霸道總裁這次絕對(duì)會(huì)出手！

果然！周一上午，多個(gè)媒體彈窗就是這樣——

順豐回應(yīng)快遞小哥被打：對(duì)于責(zé)任，我們不會(huì)因憤怒而拋棄客觀公允；對(duì)于尊嚴(yán)，我們也不會(huì)因理解而放棄追回！

試壓泵狗不禁大叫：真是一次絕妙的公關(guān)行為�。∵@個(gè)逼裝的，我給101分！

我們先來分析下視頻：打人者共打臉7次，臟話15次。這則視頻的怒點(diǎn)在于：

1、打人者招招打臉

2、順豐小哥并未還手還嘴，反而一直湊到打人者跟前去試圖道歉，并說了對(duì)不起

3、小哥看起來年紀(jì)很小，背影稚嫩

以上三點(diǎn)，足以使一個(gè)普通打人事件上升為社會(huì)道德批判，關(guān)乎社會(huì)公平正義和個(gè)體尊嚴(yán)。而順豐要做的，無(wú)外乎就是順?biāo)�推舟，順乎民意，替大家出了這口氣。

順豐的應(yīng)對(duì)足以入選傳播學(xué)教材，他是分為三步的：

第一步，轉(zhuǎn)發(fā)視頻，加入情緒性細(xì)節(jié)。

第二步，公司正式聲明，表明態(tài)度。

在順豐集團(tuán)的聲明中措辭較為官方，陳述清楚事件處理進(jìn)展，但是在轉(zhuǎn)發(fā)該條聲明時(shí)，用兩個(gè)排比句代入強(qiáng)烈的討伐色彩，并上升至責(zé)任、公允、尊嚴(yán)的高度。

第三步，出王衛(wèi)！

神秘的順豐總裁王衛(wèi)在其個(gè)人朋友圈發(fā)了一條頗具老炮兒風(fēng)格的聲明，不僅收服了全國(guó)人民，更是對(duì)內(nèi)定軍心。

如此三板斧一出，讓拉妹子都不禁為這位不長(zhǎng)眼的大爺擔(dān)憂起來，你真是攤上大事兒了！順豐的公關(guān)水平之高不僅在策略、節(jié)奏，更在文采、個(gè)人魅力，當(dāng)然，這里有一點(diǎn)要說明的是，能為員工這樣出頭的企業(yè)肯定是出于本心的，正如拉妹子前面所說，一切不過是順?biāo)�推舟而已�?/P>

這讓人不得不聯(lián)想到剛平靜下來的如家和頤酒店事件和3·15期間的鏈家風(fēng)波，這兩家高曝光率公司的應(yīng)對(duì)都乏善可陳，如家是從上到下一個(gè)都沒反應(yīng)過來的蒙圈狀態(tài)，鏈家的左暉算是個(gè)情商高的，但奈何遇到了公關(guān)公司豬隊(duì)友。

如家事件，整個(gè)赴美上市企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)不敵一個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了如指掌的女白領(lǐng)，完全是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，最后因?yàn)檫@行業(yè)普遍存在的陰暗面而被黑的體無(wú)完膚；

鏈家事件，鏈家有錯(cuò)在先，左暉的微信朋友圈回應(yīng)中，提到了要求員工不爭(zhēng)辯，努力改進(jìn)，這個(gè)策略和態(tài)度是對(duì)的。只可惜鏈家在過去一貫的公關(guān)策略中只維護(hù)區(qū)域內(nèi)的社會(huì)媒體，是為應(yīng)對(duì)各種社會(huì)投訴；或財(cái)大氣粗地去冠名區(qū)域內(nèi)的當(dāng)紅節(jié)目，花費(fèi)高達(dá)數(shù)千萬(wàn)實(shí)際并無(wú)意義。他忘記了自己是一個(gè)準(zhǔn)備上市的企業(yè)，財(cái)經(jīng)屬性很強(qiáng)，最后主要是被財(cái)經(jīng)媒體各種吊打。

其實(shí)再反過來看順豐，這家企業(yè)一直希望給外界留下的標(biāo)簽就是：低調(diào)。你很少見到他們有一些刻意的主動(dòng)的公關(guān)行為，別人一年搞到頭的什么品牌發(fā)布會(huì)，策略發(fā)布會(huì)，媒體溝通會(huì)，很少見到順豐去做。

但是這家企業(yè)給外界釋放出的每一次訊息，都是帶有強(qiáng)烈的個(gè)性的，包括對(duì)于大佬王衛(wèi)的個(gè)人品牌的塑造，都是于無(wú)招處見真招，招招到位。

首先，這是一家有錢任性的公司，這是順豐樂于對(duì)外釋放的。

記得2009年的時(shí)候，就有一則關(guān)于順豐的新聞吸引眼球，就是買飛機(jī)。當(dāng)時(shí)大家對(duì)快遞的印象還是電瓶車，有一則新聞突然冒出來說順豐買了好幾架飛機(jī)，這也是中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)第一次擁有自己的飛機(jī)。一下子樹立了品牌高度，并且從一眾快遞公司中脫穎而出。

順豐的任性，還表現(xiàn)在提價(jià)！任性的提價(jià)！這在于王衛(wèi)早就認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)要做差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，用現(xiàn)在流行的話來說就是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不存在沒有能力的消費(fèi)者，只存在沒有能力的產(chǎn)品。

其次，中國(guó)那么多快遞公司，什么三通一達(dá)、宅急送……可你能說出老板名字的，可能只有順豐的王衛(wèi)。一個(gè)充滿血性的老板，一個(gè)低調(diào)的富豪，一個(gè)神秘的王衛(wèi)，這也是順豐一直在對(duì)外釋放的。

王衛(wèi)是誰(shuí)？

一個(gè)接受媒體采訪的次數(shù)屈指可數(shù)的人

一個(gè)在網(wǎng)上找不到幾張照片的企業(yè)家

一個(gè)買了很多飛機(jī)只為了送快遞的人

在網(wǎng)上查找關(guān)于他的新聞，到處可見兩個(gè)著名的段子：

順豐老總王衛(wèi)：馬云都約不到的男人

王衛(wèi)對(duì)PE、VC的機(jī)構(gòu)投資視而不見。投資行業(yè)有一個(gè)傳聞，“有VC想給王衛(wèi)融資，但王衛(wèi)始終不肯出來見面，這個(gè)VC就對(duì)外開出50萬(wàn)中介費(fèi)，只為跟王衛(wèi) 吃個(gè)飯。”包括花旗銀行在內(nèi)的很多美國(guó)投資商業(yè)在尋找王衛(wèi)，付給咨詢公司的傭金為1000萬(wàn)美元。但每次都碰一鼻子灰。

對(duì)了，去年王衛(wèi)還和一些互聯(lián)網(wǎng)大佬一起參加了李克強(qiáng)總理的座談會(huì)，這對(duì)于很多企業(yè)來說是一個(gè)很好的宣傳契機(jī)，但你沒有看到一篇順豐的報(bào)道。

因?yàn)樗麄円�塑造的，就是一個(gè)低調(diào)的、霸道總裁式的、高冷的王衛(wèi)，這樣的人不發(fā)聲則已，一發(fā)聲就是各種免費(fèi)的頭條。

第三，樂于宣傳快遞小哥個(gè)體，高顏值、高收入、敬業(yè)等等，都是他們自己釋放出來的。這樣一則對(duì)內(nèi)收買人心，二則對(duì)外展示企業(yè)溫度。

曾經(jīng)有一個(gè)很火的帖子，爆料順豐：剛才順豐的快遞員在我公司發(fā)飆了�！拔乙粋�(gè)月工資1.5萬(wàn)，會(huì)為了你這2000塊錢的禮品丟這個(gè)飯碗嗎！”整個(gè)公司，一片寂靜。

所以這一次，做為資深的電動(dòng)試壓泵銷售狗就知道順豐是一定會(huì)出牌的，而且出的果然是收買人心溫情牌+霸道總裁血性牌，一次完美的借勢(shì)公關(guān)，請(qǐng)收下我的膝蓋！

花了幾千萬(wàn)冠名節(jié)目還被看一次罵一次的早已哭昏在廁所。。。