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高逼格的試壓泵廠家永遠以客戶為中心?
來源:本站 添加時間:2016/1/7 18:21:00
高逼格的試壓泵廠家永遠以客戶為中心?
自從踏入營銷江湖之日起,以客戶為中心這句營銷名言就一直伴隨著我。從一線電動打壓泵銷售升入管理崗位,再到今天轉向營銷咨詢,十余年間的我對它的理解也在不斷變化,時至今日就總結了四個字:只賣對的!有的朋友可能會說:試壓泵哥,就這么簡單嗎?沒錯,就這么簡單。說起來雖然簡單,但做起來恐怕卻十分困難。
任何一家試壓泵廠家企業(yè)都是為客戶提供產(chǎn)品或服務,銷售人員的工作就是將電動試壓泵產(chǎn)品或服務銷售給你的客戶,通過成交換取自己的收入。回顧自己曾經(jīng)走過的營銷之路,賣給客戶的產(chǎn)品或服務又有多少是對的呢?說心里話,剛做銷售時只有不到15%。為什么這么少,因為當初的我根本不知道什么是對什么是錯。隨著經(jīng)驗、閱歷增加,營銷技能不斷地提高五年之后比例到了45%,十年之后這個比例達到85%。為什么這么慢?技能和經(jīng)驗提高很快,但覺悟這事兒卻很難。人都是貪婪的,當金錢與他人利益發(fā)生沖突的時候,又有多少人可以免俗呢?反正我不能,因為我是人而不是神!
做為專業(yè)的試壓泵銷售狗上個月為某專業(yè)試壓泵廠家進行銷售培訓之后,與老板和企業(yè)銷售團隊管理人員共進晚餐。席間,企業(yè)的營銷老總問我:“您是對以客戶為中心是如何理解的?” 以前向我提出這個問題的多是營銷新兵,今天卻是打壓泵營銷老總提出此問,的確讓我深感意外,再意外也要回答。我喝了一口茶,輕輕地說了四個字:“只賣對的試壓泵客戶....”。試壓泵廠家老總笑了笑,舉起杯子一飲而盡!
一、什么類型的試壓泵客戶是對的?世間之事最難以說清的就是對與錯,站在自己的角度去審視的時候是對的,但從對方的角度來判斷也許你就是錯。銷售人員如果僅憑借自己的判斷去做,很容易出現(xiàn)問題。銷售過程中大部分的客戶異議解決不當?shù)脑蚨嗍怯纱水a(chǎn)生。比如銷售人員認為我的服務非常好,客戶就理所應當認可這一點。一旦客戶不感冒的話就要玩命說服對方認可并為此下決定購買,這么做本身就是錯;銷售人員一再向客戶說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量多好多好,也許你認為這樣做是對的,其實只有客戶認為你的試壓泵質(zhì)量好才是對的。
二、如何才能找到對的電動試壓泵客戶
經(jīng)常有朋友問我:打壓泵哥,剛見客戶的時候不知道說什么,能不能幫我設計個話術呀?到今天為止,我?guī)缀鹾苌儆薪y(tǒng)一的話術。不過有一句話倒是我初見客戶時經(jīng)常會說的:“某某,很榮興能和您見面!想必已經(jīng)有很多銷售人員向你推薦過他們的產(chǎn)品了,我這次來并不想急于向你推薦任何產(chǎn)品,因為我覺得在我對于您這邊幾乎不了解的情況下,去推薦我們公司任何產(chǎn)品的做法都是錯誤的!
所謂對的,一定是客戶認可的。銷售人員要找到它就必須從客戶中來,再回到客戶中去。在銷售過程中時時刻刻都要以客戶為中心去了解他的想法,主觀化的任何臆斷猜想一定會出現(xiàn)問題。無論你做了多少年銷售、見過多少客戶,每當你要面對一個新客戶時請學會將自己清零。
三、如果打壓泵客戶錯了,應該怎么辦?
還有一點需要大家注意的是,有些情況下客戶也會犯錯,甚至在銷售人員專業(yè)角度來看錯的十分可笑。一旦出現(xiàn)這種情況,我們要做的是什么?很多人會說,當然是告訴對方錯了、錯在哪里、如何改正。從理性角度來說,我們的做法一點也沒有錯。但銷售人員并不是老師,客戶也不是你的學生,哪個客戶愿意銷售人員給他糾正錯誤呢?中國人最講究的是面子,銷售人員要學著有點情商。情商是什么?給人面子!當客戶出現(xiàn)錯誤時,請你不要想方設法搞什么話術去說服他,這種做法只會碰一鼻子灰,遇到刺頭的試壓泵使用人也許你前面所有的努力都會前功盡棄。
1、讓他自己認識到錯誤
多年前我就遇到過類似的情況,一個客戶不知道從哪里聽說后,非要用我們某一款產(chǎn)品。從我專業(yè)的角度分析這款產(chǎn)品雖然質(zhì)量過硬,但由于價格太高對于客戶來說有點“大炮打蚊子”了。明說讓客戶面子過不去,好象我看不起他們企業(yè)的實力。于是我給客戶做了一份詳細的產(chǎn)品分析報告,用文字形式將我所要表達的想法呈現(xiàn)給了客戶。
2、讓客戶在舒服中說服他
很多管道試壓泵銷售人員習慣于強烈的說服客戶,其實說服別人最好的辦法并不是你有理沒理,而是讓對方在舒服的感覺下默認你是對的。比如在用詞方面,我們可以多使用:您看這樣是不是更好?您的想法真的不錯,如果再加上****會不會更好呢?您剛才提到的問題,我們公司曾經(jīng)的確存在,所以我們現(xiàn)在的做法是。。。。
3、實在不行,再玩狠的
有些試壓泵客戶就是賤,好心好意為他著想反而不領情非要一意孤行,怎么辦?那就只能玩狠的了,嚇唬他!此時需要銷售人員在外部表情上瞬間變化,馬上嚴肅起來鄭重其視地向客戶闡明。這里需要提示大家注意的是,此時不需要分辨你對我錯,你要做的是把錯誤將產(chǎn)生的嚴重后果告訴他就可以了(一定要說后果,有多恐怖就忽悠多恐怖)。
客戶真的錯了,你當然可以參照試壓泵哥的方法。但前提是你做為銷售人員一定要對于自己的行業(yè)、產(chǎn)品以及客戶的情況相當了解而且專業(yè),你的判斷是對的,否則一切都是零。